توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات واستبدال المنتجات واسترجاع المبالغ في لمسة ستور، بما يناسب طبيعة البطاقات الرقمية وشحن الألعاب والاشتراكات، مع المحافظة على حقوق العميل المقررة نظامًا.
يرجى التأكد من اسم المنتج وقيمته وعملته ومنطقة استخدامه وتوافقه مع حسابك قبل تأكيد الطلب. وفي منتجات الشحن المباشر، يجب مراجعة معرّف اللاعب أو الحساب وأي بيانات لازمة للتنفيذ.
إذا كانت لديك أسئلة عن توافق بطاقة رقمية أو طريقة استخدامها، تواصل معنا قبل الشراء.
يمكنك طلب إلغاء الطلب بالتواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب. نراجع حالة الطلب وإمكانية إيقافه قبل تسليم البطاقة أو تنفيذ الشحن.
إرسال طلب الإلغاء لا يعني إيقاف التنفيذ تلقائيًا؛ لذلك يُرجى التواصل فورًا، وسنبلغك بنتيجة المراجعة وحالة الطلب.
في الحالات غير المستثناة نظامًا، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج أو التعاقد على تقديم الخدمة، بشرط عدم استخدام المنتج أو الاستفادة من الخدمة أو الحصول على منفعة منه، وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية.
تُراجع طلبات استرجاع البطاقات الرقمية بحسب طبيعة المنتج وحالة استخدامه وإمكانية إلغائه والاستثناءات النظامية المنطبقة عليه. ولا يُعد وصف المنتج بأنه «رقمي» وحده سببًا لإسقاط حقوق العميل.
قد يتعذر إلغاء البطاقة بعد تفعيلها أو استرجاع الشحن بعد إضافته بصورة صحيحة إلى الحساب المحدد. ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة أو خطأ من المتجر.
إذا ظهرت مشكلة في الكود، أو استلمت منتجًا يختلف عن طلبك، تواصل معنا مع رقم الطلب وصورة رسالة الخطأ وتفاصيل المشكلة.
نراجع الحالة مع الجهة المصدرة أو مزود الخدمة عند الحاجة. وإذا ثبت وجود عيب أو خطأ في المنتج المسلم، نعالج الحالة بتصحيح التنفيذ أو توفير المنتج المطابق أو رد المبلغ، بحسب الحالة والحقوق النظامية للعميل.
إذا اكتشفت خطأ في دولة البطاقة أو معرّف اللاعب أو بيانات الحساب، أبلغنا فورًا. نحاول تعديل الطلب أو إيقافه إذا كانت حالته تسمح بذلك.
قد يتعذر التعديل بعد تنفيذ الطلب بصورة صحيحة وفق البيانات التي أدخلها العميل. وتُراجع كل حالة بحسب تفاصيلها، دون الإخلال بالحقوق النظامية.
عند اعتماد الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. ولا يُحوّل إلى رصيد متجر بدلًا من الاسترداد إلا بموافقة العميل.
أرسل رقم الطلب وسبب الطلب والمستندات اللازمة إلى:
واتساب: 0531135411
البريد الإلكتروني: [email protected]
لا ترسل كلمة المرور أو رموز التحقق. ولا تشارك كود البطاقة كاملًا إلا عند الحاجة عبر قناة الدعم المعتمدة.
آخر تحديث: 6-10-2026
